Marketingautomatisering in het tijdperk van informatie overbelasting – kansen en uitdagingen

Als je door de straat loopt, word je aangevallen door kleurrijke reclameborden, posters die je aansporen om op zijn minst in hun richting te kijken. Soms drukt iemand je een foldertje in de hand, en iemand anders nodigt je uit in een pas geopend restaurant op de hoek. Telefoons rinkelen, notificaties zetten je aan om het nieuws te lezen… De hoeveelheid informatie en prikkels waarmee we elke dag te maken krijgen is onvoorstelbaar. In de afgelopen drie jaar hebben we meer gegevens geproduceerd dan sinds het begin van de mensheid. Klinkt een beetje beangstigend, nietwaar?

Deze realiteit van de 21e eeuw vormt een enorme uitdaging voor bedrijven die hun publiek willen bereiken met hun reclameboodschap. De consument van vandaag is immuun geworden voor de meeste marketinginspanningen en schenkt geen aandacht aan standaard slogans en algemene boodschappen die tot iedereen zijn gericht. Nu is het de consument die bewust op Internet zoekt naar de beste koopjes, prijzen vergelijkt en de inhoud selecteert die hij wil zien. Het staat vast dat marketingactiviteiten die “blind” worden uitgevoerd, tot het verleden moeten gaan behoren en moeten worden vervangen door een gepersonaliseerde boodschap die inspeelt op de interesses van een bepaalde ontvanger.

Maar hoe doe je dat in een wereld overladen met informatie? Zodat je toch het juiste publiek kunt bereiken met inhoud die hen zal interesseren en aanzetten tot een specifieke actie? Marketingautomatisering kan helpen! Lees hier onder meer over dit onderwerp of neem direct contact met ons op om erachter te komen hoe MA jouw bedrijf kan helpen.

Wat is marketingautomatisering?

Marketingautomatisering brengt een veelheid van mogelijkheden met zich mee, vandaar dat de definitie zelf vrij uitgebreid is en ik denk dat het voor elke marketeer een iets andere betekenis heeft. Naar onze mening kan Marketing Automation worden gedefinieerd als een technologie die het voor bedrijven gemakkelijker maakt marketingactiviteiten op te zetten op basis van tools als e-mailmarketing, SMS, speciale landingspagina’s, webpush of sociale media. Wanneer een bedrijf inhoud produceert, helpen marketingautomatisering oplossingen het bij het juiste publiek te bezorgen, op het juiste moment.

Veel mensen zien Marketing Automation ten onrechte als “het versturen van e-mails”. Ja, de op de markt beschikbare MA-oplossingen beschikken over deze functionaliteit, waarvan vaak en graag gebruik wordt gemaakt. Maar het is belangrijk te beseffen dat dit slechts één van de vele beschikbare oplossingen is. Steeds meer bedrijven erkennen de noodzaak van een allesomvattende aanpak van de communicatie met de klant. Zij zijn veel meer bereid om gebruik te maken van Marketing Automation-oplossingen dan van klassieke e-mailing.

Aan de andere kant is het nauwelijks verrassend dat marketeers zo “dol” zijn op e-mails. Volgens het onderzoek van de Global Web Index heeft 23% van de internetgebruikers in de wereld de afgelopen maand ten minste één, via dit kanaal ontvangen, bericht gelezen. Bovendien blijft e-mailmarketing, ondanks het verstrijken van de jaren, een medium dat kan bogen op een zeer hoge ROI (return on investment). Uit onderzoek van de DMA blijkt dat de gemiddelde ROI van e-mailmarketing meer dan 3800% bedraagt, d.w.z. dat elke geïnvesteerde EUR maar liefst 38 EUR aan inkomsten oplevert!

Wat kan ik doen dankzij MA?

Bij Smart Wave voeren we voor veel van onze klanten marketingautomatisering sactiviteiten uit. Dankzij de mogelijkheden die MA biedt, kunnen wij voor elke gebruiker die op de website verschijnt een traject uittekenen en specifieke scenario’s voor hen creëren.

Enkele voorbeelden van gepersonaliseerde boodschappen:

• Op basis van de pagina’s die de persoon heeft doorgenomen: met behulp van bijvoorbeeld e-mailcommunicatie kunnen wij de gebruiker meer informatie geven over de producten die hij heeft doorgenomen of hem interesseren voor een prijsvermindering op die producten die zich op dat moment voordoet,
• Op basis van de gegevens die wij tot dusver over de gebruiker hebben verzameld: wij kunnen de naam van de persoon, de bedrijfstak die hij vertegenwoordigt of bijvoorbeeld zijn woonplaats gebruiken om communicatie te creëren die op zijn behoeften is toegesneden,
• Op basis van gedrag dat wij bij de gebruiker hebben waargenomen: wanneer het systeem registreert dat een gebruiker in de internetwinkel bijvoorbeeld zijn/haar mandje tijdens het winkelen heeft achtergelaten, kunnen wij, met behulp van een speciaal scenario, na een bepaalde tijd een herinnering sturen over onvoltooide aankopen,
• Gebaseerd op de fase in de sales ‘’funnel’’ waarin het contact zich bevindt: sommige MA-systemen bieden de mogelijkheid om duidelijke diagrammen te maken, dankzij welke we kunnen zien waar een bepaalde persoon zich in de sales ‘’funnel‘’bevindt. Voor elke fase in de ‘’funnel’’ kunnen we specifieke acties creëren om het contact verder in het proces te brengen. Bijvoorbeeld, van het stadium “potentiële klant” tot “klant – ondertekend contract”.
• Naar aanleiding van de door het contact behaalde score: in Marketing Automation-systemen bestaat een definitie van scoring, d.w.z. de punten die het contact krijgt voor bepaalde acties, bv. het openen van onze e-mailcommunicatie, het bezoeken van een specifieke subpagina van onze website, enz. De scoringsinformatie kan bijvoorbeeld worden gebruikt om de meest betrokken gebruikers te belonen of om ons contactbestand te segmenteren.

De integratie van een Marketing Automation tool met een CRM is ook bijzonder krachtig. Dit stelt ons in staat actuele gegevens over de gebruikers te verkrijgen, en niet alleen de gegevens die wij kunnen waarnemen wanneer de contacten zich op de website verplaatsen. Als een persoon bijvoorbeeld contact heeft opgenomen met de hotline van het bedrijf, kunnen we, nadat we de verkregen gegevens in het CRM hebben ingevoerd, de communicatie nog beter afstemmen op de verwachtingen van de ontvanger.

Samenvatting

Rekening houdend met het aantal berichten dat wij dagelijks ontvangen, staat het vast dat niet de kwantiteit, maar de kwaliteit bepalend is voor de doeltreffendheid van de gevoerde acties. Inspelen op de behoeften van de gebruikers en alleen die inhoud overbrengen waarin zij werkelijk geïnteresseerd zijn, is de sleutel geworden tot het bereiken van de beoogde effecten. Marketing Automation tools helpen marketeers hun doelen te bereiken. Het blijft echter een technologie die alleen doeltreffend kan werken dankzij een goed doordachte strategie en een welomschreven actieplan. Want ondanks de voortdurende ontwikkeling van de technologie is marketing nog steeds een beetje een kunst, niet alleen een wetenschap 😊